SEMARANG - Iir Dwi Septiani NPM 23670001, mahasiswa Program Studi Informatika Universitas PGRI Semarang (UPGRIS), mendapatkan kesempatan berharga menjalani program magang di Balai Industri Kreatif Digital dan Kemasan (BIKDK) Provinsi Jawa Tengah, pada periode 27 Januari hingga 16 April 2026. Kegiatan ini dilaksanakan di bawah pendampingan akademik dari Ibu Noora Qotrun Nada, S.T., M.Eng.
Terjun Langsung dalam Digitalisasi Pelayanan Publik Di bawah bimbingan Pembimbing Lapangan Bapak Mustafa, S.T., M.M., M.Kom, serta supervisi langsung dari Ibu Sutrini, mahasiswa tidak sekadar menjadi pengamat. Iir terlibat penuh sejak tahap awal menggunakan metode Waterfall, mulai dari menganalisis alur pelayanan informasi, merancang arsitektur basis data relasional MySQL, hingga menulis kode program aplikasi berbasis framework Laravel.
Sistem Chatbot Hybrid sebagai Solusi Layanan Bantuan Responsif Pencapaian utama dari magang ini adalah keberhasilan merancang dan membangun aplikasi Sistem Chatbot Hybrid Pusat Bantuan Berbasis Web. Aplikasi ini hadir untuk menjawab permasalahan nyata yang dihadapi BIKDK Jawa Tengah, yaitu penumpukan pertanyaan berulang dari masyarakat yang selama ini harus dijawab secara manual oleh staf admin, sehingga sering menyebabkan keterlambatan respon.
Sistem ini dirancang sebagai pusat bantuan digital yang responsif dan terpusat. Halaman utama situs web menyambut pengguna dengan widget obrolan modern yang antarmukanya dibangun menggunakan Tailwind CSS. Dari fitur chat ini, pengunjung dapat langsung menggali informasi spesifik terkait berbagai layanan Instansi, seperti prosedur magang,cara pendaftaran, serta informasi informasi dasar kantor
Pada fitur utamanya, sistem menggabungkan dua metode komunikasi yang saling melengkapi. Pertama, fitur Automated Response berbasis logika keyword matching yang memungkinkan bot mendeteksi kata kunci dari pertanyaan pengguna secara otomatis untuk memberikan jawaban instan. Kedua, sistem menyediakan fitur Human Intervention melalui Live Chat. Jika bot tidak dapat menjawab atau pengguna membutuhkan bantuan spesifik, admin dapat dengan mudah mengambil alih percakapan tersebut secara real-time.
Secara teknis, seluruh proses pertukaran pesan dalam sistem ini, baik saat pengguna berinteraksi dengan bot maupun admin, didukung oleh teknologi AJAX Polling. Pendekatan ini memastikan obrolan berjalan sangat mulus dan responsif tanpa mengharuskan pengguna melakukan penyegaran halaman (refresh). Seluruh skenario FAQ dan riwayat percakapan dikelola dengan aman di dalam database MySQL, yang dapat diperbarui kapan saja melalui dashboard admin. Rangkaian sistem ini telah melalui tahap pengujian fungsional dan dinyatakan beroperasi dengan sangat baik.
Pengalaman Berharga dan Kolaborasi Profesional Melalui proyek nyata ini, keahlian mahasiswa dalam pengembangan web Full-Stack menggunakan Laravel dan pengelolaan basis data semakin terasah. Iir juga mendapat pengalaman berharga dalam menerapkan arsitektur Model-View-Controller (MVC) agar kode program terstruktur rapi, serta menyelaraskan algoritma teknologi dengan alur Standar Operasional Prosedur (SOP) pelayanan informasi di instansi pemerintahan.
Selain kemampuan teknis, kemampuan komunikasi profesional dengan mentor lapangan, pemecahan masalah (problem-solving), manajemen waktu, dan perluasan jaringan dengan para staf Dinas Perindustrian dan Perdagangan Provinsi Jawa Tengah pun ikut berkembang pesat.
Langkah Nyata Mahasiswa untuk Masyarakat Keberhasilan ini membuktikan bahwa mahasiswa Informatika UPGRIS mampu menghasilkan karya teknologi yang berdampak nyata dalam meningkatkan efisiensi dan transparansi pelayanan publik di Jawa Tengah, bahkan sebelum resmi menyandang gelar sarjana. Pendidikan tinggi yang sesungguhnya bukan hanya soal nilai di atas kertas, melainkan keberanian untuk turun langsung, merancang solusi cerdas, dan berkontribusi nyata bagi instansi pemerintah dan masyarakat luas.
