Semarang – Laela Rustiani, mahasiswa Program Studi Informatika Universitas PGRI Semarang dengan NPM 23670004, melaksanakan kegiatan Magang Industri di PT Jala Lintas Media pada Semester 6 Tahun Akademik 2026. Kegiatan magang tersebut mengangkat proyek berjudul “Pengembangan Helpdesk Ticketing System Berbasis Web untuk Penanganan Gangguan Server.”
Kegiatan magang ini dilaksanakan di PT Jala Lintas Media yang beralamat di Jl. Gajah Raya No.90D, Sambirejo, Kecamatan Gayamsari, Kota Semarang, Jawa Tengah 50249. Dalam pelaksanaannya, Laela dibimbing oleh Aris Tri Joko Harjanto, S.Kom., M.Kom. selaku dosen pembimbing magang dan Iftachul Asyhar selaku pembimbing lapangan PT Jala Lintas Media. Alamat kantor Semarang tersebut juga tercantum pada halaman lokasi kantor resmi Jala Lintas Media.
PT Jala Lintas Media merupakan perusahaan penyedia layanan internet dan akses jaringan untuk segmen individu maupun bisnis. Perusahaan ini menempatkan Teknologi Informasi dan Komunikasi atau ICT sebagai fondasi dalam mendukung transformasi digital melalui solusi yang terintegrasi dan dikelola secara end-to-end.
Selama menjalani kegiatan magang, Laela memperoleh pengalaman dalam bidang administrasi, pengelolaan sistem perusahaan, pengolahan data, serta komunikasi dengan pelanggan. Pada awal kegiatan, ia diperkenalkan dengan sistem iBoss yang digunakan perusahaan untuk mengelola berbagai data operasional, termasuk penginputan data SME, pengecekan alamat, dan cross-check add-on. Pengalaman tersebut memberikan pemahaman mengenai pentingnya ketelitian dalam proses pengolahan data perusahaan.
Selain menggunakan iBoss, Laela juga bekerja dengan sistem ERP Odoo untuk menjalankan sejumlah tugas administrasi, seperti pengecekan surat pesanan, revisi data customer, pembuatan invoice, hingga pengiriman invoice kepada client melalui email. Ia juga terlibat dalam rekapitulasi data client existing wilayah Semarang menggunakan Microsoft Excel. Penggunaan iBoss dan Odoo memberikan pemahaman mengenai bagaimana perusahaan mengintegrasikan beberapa platform untuk mendukung kelancaran operasional bisnis.
Kontribusi utama dalam kegiatan magang ini adalah pengembangan Helpdesk Ticketing System berbasis web. Sistem tersebut dirancang untuk membantu proses pelaporan dan penanganan gangguan jaringan yang sebelumnya masih dilakukan secara manual. Dalam laporan magangnya, proses manual tersebut dinilai dapat menyebabkan keterlambatan pelaporan, lambatnya proses penanganan, serta kurangnya dokumentasi yang terstruktur.
Sistem helpdesk ticketing ini dikembangkan menggunakan framework Laravel dan database MySQL dengan metode pengembangan Waterfall. Metode tersebut meliputi tahapan analisis, perancangan, implementasi, pengujian, dan pemeliharaan. Sistem ini melibatkan tiga aktor utama, yaitu client sebagai pelapor, admin sebagai pengelola tiket, dan teknisi sebagai pelaksana penanganan gangguan.
Beberapa fitur utama yang dikembangkan meliputi manajemen tiket, notifikasi otomatis, riwayat penanganan, audit trail, dan export laporan. Melalui sistem ini, client dapat mengirimkan laporan gangguan melalui form berbasis web, admin dapat menerima dan mendistribusikan tiket kepada teknisi, sedangkan teknisi dapat menerima tugas serta memperbarui status penanganan tiket.
Sistem ini juga menerapkan pendekatan klasifikasi menggunakan konsep K-Nearest Neighbor atau KNN untuk membantu pengelompokan tiket berdasarkan jenis gangguan dan tingkat prioritas. Namun, sesuai batasan masalah dalam laporan, penerapan KNN digunakan sebagai pendekatan pengelompokan tiket dan tidak diimplementasikan sebagai algoritma machine learning secara penuh.
Dari sisi perancangan, sistem dimodelkan menggunakan beberapa diagram UML, yaitu Use Case Diagram, Activity Diagram, Sequence Diagram, dan Class Diagram. Use Case Diagram menunjukkan tiga aktor utama, yaitu admin, teknisi, dan client, dengan hak akses yang berbeda. Activity Diagram menggambarkan alur mulai dari client mengirim laporan, admin memproses laporan, teknisi menangani tiket, hingga seluruh proses tercatat sebagai riwayat penanganan.
Pada bagian implementasi, basis data sistem dibangun menggunakan MySQL dengan engine InnoDB. Struktur database terdiri dari kurang lebih 15 tabel yang saling terhubung, dengan tabel utama seperti tickets, laporan_pelanggan, teknisi, dan notifications. Struktur tersebut digunakan untuk mendukung pengelolaan tiket, laporan pelanggan, data teknisi, notifikasi, serta riwayat aktivitas sistem.
Pengujian sistem dilakukan menggunakan metode Black Box Testing. Pengujian dilakukan terhadap sembilan modul utama, yaitu login, form laporan, buat tiket, assign teknisi, update status, lihat status, notifikasi, export laporan, dan logout. Berdasarkan hasil pengujian, seluruh modul memperoleh status berhasil, sehingga sistem dinyatakan dapat berjalan sesuai kebutuhan fungsional yang telah dirancang.
Selain pengembangan sistem, Laela juga memperoleh pengalaman dalam pengelolaan dokumen administrasi perusahaan. Ia terlibat dalam pembuatan dan pengecekan dokumen seperti Berita Acara Serah Terima atau BAST, surat pernyataan, addendum, surat perjanjian, berita acara pembayaran, rekap data SP2D, serta kode faktur pajak. Ia juga mengikuti proses pengarsipan dokumen satker dan dokumen JLM berdasarkan kategori dan periode yang berlaku.
Laela juga mendapatkan pengalaman dalam komunikasi dengan pelanggan. Ia melakukan konfirmasi terkait kebutuhan add-on dan surat pesanan kepada berbagai pihak, termasuk instansi Pengadilan Agama se-Jawa Tengah. Melalui pengalaman tersebut, ia memahami pentingnya komunikasi yang jelas, profesional, dan tepat sasaran dalam lingkungan kerja nyata.
Dokumentasi pada laporan juga menunjukkan adanya kegiatan pendukung selama magang, antara lain kebersamaan tim di lingkungan kerja, kunjungan dan koordinasi dengan mitra, sosialisasi, serta rapat koordinasi dan briefing tim. Selain itu, lampiran laporan menampilkan beberapa tampilan sistem, seperti halaman login, dashboard, daftar tiket, manajemen teknisi, update data teknisi, unduh laporan, dan logout.
Secara keseluruhan, kegiatan Magang Industri di PT Jala Lintas Media memberikan pengalaman teknis dan nonteknis bagi Laela Rustiani. Dari sisi teknis, ia memperoleh pengalaman dalam pengembangan sistem berbasis web, pengelolaan database, penggunaan Laravel dan MySQL, serta pengujian sistem menggunakan Black Box Testing. Dari sisi nonteknis, ia memperoleh pemahaman mengenai administrasi perusahaan, pengarsipan dokumen, pengolahan data, kedisiplinan, ketelitian, adaptasi terhadap sistem kerja perusahaan, dan komunikasi dengan pelanggan.
Melalui kegiatan ini, Laela memahami bahwa dunia kerja tidak hanya menuntut kemampuan akademis, tetapi juga ketelitian, kedisiplinan, kemampuan beradaptasi dengan sistem perusahaan, serta kemampuan komunikasi yang baik. Pengalaman tersebut menjadi bekal penting dalam mempersiapkan diri menghadapi dunia kerja, khususnya di bidang Informatika dan pengelolaan sistem informasi perusahaan.
