Mahasiswa UPGRIS Kembangkan Sistem Pengaduan Online: Dorong Layanan PDAM Jepara Lebih Responsif
Jepara, 20 Mei 2025 – Mitra PDAM Kabupaten Jepara
Berawal dari semangat untuk memberikan kontribusi nyata di dunia kerja, seorang mahasiswa Informatika Universitas PGRI Semarang berhasil menciptakan inovasi teknologi yang memberikan dampak langsung pada pelayanan publik.
Septiani Eka Retnosari (22671047), peserta Magang Industri Semester Genap Tahun Akademik 2024/2025, menyelesaikan masa magangnya selama hampir tiga bulan — dari 23 Januari hingga 16 April 2025 — dengan hasil akhir berupa proyek unggulan:
“Sistem Pengaduan Pelanggan Berbasis Website Sebagai Upaya Peningkatan Layanan PDAM Kabupaten Jepara”.
Berangkat dari Permasalahan Nyata di Lapangan
Sebagai Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) yang bertugas menyediakan layanan air bersih, PDAM Kabupaten Jepara masih menghadapi kendala dalam menangani pengaduan pelanggan secara cepat dan efektif. Proses pengaduan konvensional seperti via telepon atau datang langsung ke kantor menyulitkan pelanggan dan menyulitkan dokumentasi bagi petugas. Menanggapi tantangan tersebut, Septiani merancang sebuah sistem pengaduan pelanggan berbasis website yang dapat diakses secara online oleh pelanggan, sehingga proses penyampaian keluhan menjadi lebih cepat, praktis, dan terdokumentasi dengan baik.
Kompetensi yang Diasah Selama Magang
Magang bukan hanya soal menyelesaikan tugas teknis harian, tetapi juga tentang membangun keterampilan dan pengalaman di dunia nyata. Selama proses pengembangan sistem, Septiani memperoleh berbagai kemampuan penting, antara lain:
- Analisis kebutuhan dan perancangan sistem informasi
- Pengembangan aplikasi menggunakan CodeIgniter 4
- Pengelolaan database dengan MySQL
- Desain antarmuka pengguna yang ramah dan intuitif
- Pengujian internal sistem pada skala terbatas
- Penerapan alur kerja lintas divisi (HUBLANG & Teknik)
- Peningkatan kemampuan komunikasi dan kerja tim
Melalui program magang ini, mahasiswa tidak hanya memperoleh pengalaman kerja secara langsung, tetapi juga memberikan kontribusi nyata dalam mendukung proses digitalisasi layanan di PDAM Kabupaten Jepara. Pihak PDAM Kabupaten Jepara menyambut baik kontribusi dari mahasiswa UPGRIS dan berharap kerja sama seperti ini dapat terus terjalin di masa yang akan datang.
Dokumentasi Kegiatan
